Kundenbetreuung
Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie uns unter der
E-Mail-Adresse customerservice@quercetti.it kontaktieren. Sie haben dann die
Möglichkeit, die Produkte zurückzugeben, sie ersetzen zu lassen oder eine
Rückerstattung zu erhalten. Quercetti wird Ihnen umgehend die Anweisungen für
die Durchführung des Verfahrens mitteilen. Nach Rücksendung der Ware oder in
jedem Fall, in dem eine Rückerstattung erforderlich ist, wird Quercetti den
gezahlten Betrag per Überweisung zurückerstatten und Sie per E-Mail darüber
informieren.
Rücktrittsrecht
Der als "Verbraucher" definierte Kunde (d.h. eine natürliche Person, die Waren zu Zwecken kauft, die nicht im Zusammenhang mit einer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit stehen) hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung des/der gekauften Produkts/Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, in Übereinstimmung mit der neuen Richtlinie 2011/83/UE, die in Italien durch D. Lgs. 21 Febbraio 2014, N. 21. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an die Adresse customerservice@quercetti.it oder per Post an Quercetti & C. S.p.A. - Corso Vigevano 25, 10152 Turin, Italien senden, die Folgendes enthält:
I) die Willensbekundung zur Ausübung des Rücktrittsrechts;
II) die Informationen über die Produkte, für die der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben möchte;
III) die zum Zeitpunkt des Kaufs vergebene Bestellnummer.
Der Kunde kann das auf dieser Website unter diesem Link bereitgestellte Fax benutzen.
Die Verwendung des Faxes ist nicht obligatorisch: Quercetti akzeptiert jedes vom Kunden gewählte Mittel, um sein Recht auszuüben.
Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte an die Adresse Quercetti & C. S.p.A. - Corso Vigevano 25, 10152 Turin, Italien innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen ab dem Datum, an dem er seinen Willen zur Ausübung des Widerrufsrechts bekundet hat, zurückzusenden.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Die Rücksendung der Produkte muss über einen versicherten Kurierdienst erfolgen, um die Rückverfolgung der Ware zu ermöglichen. Quercetti ist nicht für die Erstattung oder Entschädigung eines verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Produkts verantwortlich.
Quercetti erstattet die gesamten Kosten für die vom Kunden zurückgesandten Produkte (einschließlich der Versandkosten), vorausgesetzt, sie sind originalverpackt und wurden weder benutzt noch beschädigt.
Quercetti erstattet dem Kunden die Kosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 140 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung, sofern die in Absatz 8.1 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung. Quercetti schickt eine E-Mail, sobald die Überweisung erfolgt ist. Quercetti behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Produkten abzulehnen, die nicht den in Absatz 8.1 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen auf dieser Website beschriebenen Anforderungen entsprechen.