Foire Aux Questions - FAQ

PASSER COMMANDE

Tous les produits en vente sur www.quercettistore.com possèdent une fiche de détails. Pour en prendre vision, il suffit de cliquer sur la photo. Vous pouvez surfer sur le site et, dès que vous aurez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Sur le côté droit en dessous de l’icône « Panier », vous aurez toujours sous les yeux la quantité et le prix total de ce que vous avez ajouté au Panier. En ouvrant le Panier, vous pouvez éliminer ou modifier la quantité de chaque produit, ou bien vider votre Panier. Quand votre commande sera complète, si vous accédez pour la première fois, cliquez sur le bouton « Création de compte ». Remplissez le formulaire, lisez les termes pour le traitement des données personnelles et les conditions de vente et finalement cliquez sur « Accepter les conditions ». Un fois le compte créé, nous vous enverrons un courriel de confirmation qui contiendra les données insérées. Revenez donc au Panier, connectez-vous avec vos « Nom d’utilisateur » et « Mot de passe » et procédez avec votre commande. On vous demandera de choisir le lieu de livraison et le moyen de paiement. Ensuite, il ne vous faut que « Confirmer » votre commande et vous allez recevoir un Numéro de panier. Dès ce moment, il ne vous sera plus possible de modifier votre commande en ligne ; pour ce faire, il faudra envoyer un courriel à l’adresse : store@quercettistore.com en précisant votre Numéro de panier. Vous allez recevoir un courriel de réception de la commande. Attention : il ne s’agit pas d’une confirmation de la commande (cette dernière vous sera envoyée dans un deuxième temps, lors que toute vérification sur votre commande aura été complétée). Quand la commande aura été vérifiée, on vous enverra un courriel de confirmation et on vous communiquera votre Numéro de confirmation de la commande. Afin de vérifier les commandes précédemment effectuées, vous allez devoir insérer votre nom d’utilisateur (votre adresse email) et votre mot de passe (celle que vous avez choisie au moment de la création du compte), et cliquer sur le bouton « Se connecter ». En cliquant sur le lien « Mes commandes », vous allez revoir le numéro et la date de la commande, le lieu de livraison et l’état d’exécution ; en cliquant sur le numéro de la commande vous allez pouvoir visualiser et imprimer toutes les données relatives à votre commande.

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pendant le placement de votre commande, on vous demandera vos données personnelles pour la livraison, et vous allez disposer de la note d’informations relative à leur traitement, conformément à la loi en vigueur. Quercetti ne pourra compléter aucune commande pour les clients qui n’auront pas coché la case « JE DÉCLARE AVOIR PRIS CONNAISSANCE DE LA NOTE D’INFORMATION CONFORMÉMENT À L’ART. 13 DU RÈGLEMENT UE 2016/779 – GDRP »

INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Dans le cas où les produits commandés n’étaient pas disponibles, on vous en préviendra en temps utile.

LIMITATIONS

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées, sauf sous le contrôle d’un membre adulte de la famille, à transmettre des commandes à travers le formulaire de commande en ligne.

FACTURATION

Si vous souhaitez recevoir une facture, il vous faut tout simplement insérer la « Raison Sociale », l’adresse du « Siège statutaire » et votre « Numéro de TVA » dans le formulaire de création du compte. Nous vous rappelons que le lieu de livraison pourra différer de l’adresse insérée dans ce formulaire. Votre facture vous sera envoyée par courriel électronique au moment de l’exécution de la commande.

MOYENS DE PAIEMENT

www.quercettistore.comaccepte paiements par : Carte bancaire, PayPal, UP mobile. Vous pouvez choisir parmi ces moyens de paiement en finalisant le procédé de commande. Tous les paiements seront effectués en faveur de Quercetti & C. S.p.A., qui gère les opérations de vente.

CARTE BANCAIRE

Vous pouvez utiliser les cartes de crédit Visa et MasterCard. Vous allez être dirigés à la page du site internet de la banque titulaire ou gestionnaire du service de paiement en ligne, auquel il vous faudra communiquer les données de votre carte bancaire à travers une connexion protégée contre l’accès non autorisé, au moyen d’une transmission cryptographiée des données SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Ces données ne sont accessibles ni à des tiers, ni à Quercetti. Après avoir reçu l’autorisation à la facturation par l’émetteur de la carte de crédit utilisée, Quercetti vous enverra les produits achetés sans délai.

PAYPAL

PayPal permet à toute compagnie ou consommateur disposant d’une adresse de courriel électronique d’envoyer et de recevoir paiements de façon sécurisée. L’utilisation de PayPal est gratuite. En suivant le lien « Payer avec PayPal » vous allez accéder au site sécurisé de PayPal. En insérant les données de votre carte de crédit (une carte prépayée également vous pourrez effectuer vos paiements à destin de Quercetti. Il n’est pas nécessaire de s’enregistrer sur PayPal. Vous pourrez utiliser votre compte courant bancaire pour charger votre compte PayPal, d’où vous pourrez effectuer les paiements. Quercetti vous enverra les produits achetés dès qu’on recevra l’autorisation au paiement.